Khi nói đến tăng trưởng, một trong những bài toán quen thuộc của Spa/Clinic là làm thế nào để có thêm khách hàng mới. Chạy quảng cáo, mở rộng menu, bổ sung dịch vụ hay đầu tư thêm công nghệ đều là những hướng phát triển cần thiết.
Tuy nhiên, bên cạnh việc mở rộng tệp khách hàng mới, một dư địa tăng trưởng khác có thể nằm ngay trong chính tệp khách hàng Spa đã xây dựng.
Điều này đặc biệt rõ với khách hàng mụn. Khách đến Spa vì mụn, nhưng khi tổn thương mụn được kiểm soát, nhu cầu chăm sóc da chưa chắc đã kết thúc. Sau mụn vẫn có thể là tình trạng da nhạy cảm, hàng rào bảo vệ suy yếu, thâm sau viêm, nguy cơ sẹo, chất lượng nền da chưa ổn định hoặc nhu cầu duy trì kết quả lâu dài.
1. Từ dịch vụ mụn đơn lẻ đến hành trình chăm sóc toàn diện
Thay vì nhìn mụn như một dịch vụ đơn lẻ, Spa/Clinic có thể nhìn rộng hơn về toàn bộ hành trình chăm sóc của khách hàng:
Kiểm soát mụn → Phục hồi nền da → Cải thiện các vấn đề sau mụn → Chăm sóc và duy trì kết quả
Xuyên suốt hành trình đó là sự kết hợp giữa chăm sóc chuyên nghiệp tại Spa/Clinic và Homecare tại nhà.
Cách tiếp cận này giúp dịch vụ mụn không dừng lại ở một liệu trình xử lý tổn thương, mà có thể phát triển thành một hệ dịch vụ có chiều sâu hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau khi tình trạng da của khách hàng thay đổi.
2. Hệ giải pháp Caramind cho hành trình chăm sóc da mụn
Caramind đang xây dựng hệ giải pháp dành cho da mụn theo hướng kết nối nhiều công cụ chuyên môn trong cùng một hành trình chăm sóc.
Thay vì đặt từng sản phẩm hay công nghệ thành những dịch vụ độc lập, hệ giải pháp kết nối Vi tảo JA và 4IN1 Photobiodynamic để Spa/Clinic có thêm công cụ đáp ứng những mục tiêu khác nhau trên cùng một nền da.
Trong đó, các protocol Vi tảo JA được ứng dụng linh hoạt theo tình trạng da và mục tiêu chăm sóc. 4IN1 Photobiodynamic bổ sung khả năng ứng dụng ánh sáng kết hợp hoạt chất chuyên biệt, hỗ trợ kiểm soát các vấn đề trên da mụn, làm dịu, phục hồi và cải thiện những vấn đề sau mụn.
Cùng với đó, hệ thống Homecare giúp nối dài quá trình chăm sóc từ cơ sở về nhà, hỗ trợ khách hàng duy trì kết quả sau liệu trình chuyên nghiệp.
3. Tăng trưởng theo chiều sâu trên chính tệp khách hàng hiện có
Giá trị của hệ giải pháp này không nằm ở việc Spa có thêm một dịch vụ Tảo hay thêm một công nghệ ánh sáng. Giá trị nằm ở khả năng kết nối nhiều giải pháp để xây dựng một hành trình chăm sóc toàn diện hơn cho khách hàng.
Dưới góc độ kinh doanh, đây cũng là một cách tiếp cận khác về tăng trưởng. Spa/Clinic không chỉ phát triển theo chiều rộng bằng cách tìm kiếm thêm khách hàng và dịch vụ mới, mà còn có thể phát triển theo chiều sâu trên chính tệp khách hàng đã có.
Một khách hàng đến vì mụn có thể phát sinh những nhu cầu chăm sóc khác nhau khi tình trạng da thay đổi. Khi Spa có đủ chuyên môn, giải pháp và quy trình để đáp ứng phù hợp ở từng giai đoạn, giá trị dịch vụ cũng được mở rộng một cách tự nhiên trên chính hành trình chăm sóc đó.
Bên cạnh câu hỏi: “Làm thế nào để có thêm khách hàng mới?”, có lẽ còn một câu hỏi đáng để Spa/Clinic nhìn lại:
“Với những khách hàng mình đang có, Spa đã đáp ứng được bao nhiêu nhu cầu trong toàn bộ hành trình chăm sóc da của họ?”
Đây cũng là một trong những tư duy Caramind muốn cùng cộng đồng Spa/Clinic nhìn nhận lại. Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, chuyên môn cần được cập nhật, cách xây dựng dịch vụ và chiến lược tăng trưởng cũng cần được nhìn rộng hơn.
Từ một nhu cầu điều trị đến một hành trình chăm sóc toàn diện.